L’azienda, in linea con le normative Europee relative ai dispositivi medici e ai dispositivi di protezione individuale, mette a disposizione un canale diretto per l’apertura di reclami o segnalazioni sulle non conformità e difettosità.
Secondo quanto stabilito:
per il Regolamento (UE) 2017/745 relativo agli occhiali da vista,
per il Regolamento (UE) 2016/425 relativo agli occhiali da sole,
è necessario tenere traccia scritta dei reclami e delle non conformità dell’occhiale a garanzia del consumatore.
Per la presa in carico delle difettosità sarà d’obbligo compilare un apposito modulo che verrà inviato tramite e-mail dopo Vostra comunicazione telefonica in azienda o scritta a ufficio.tecnico@faoflex.it, preferibilmente allegando una foto in cui si veda chiaramente l’entità del problema.
La compilazione del modulo è requisito indispensabile per poter ricevere una risposta dall’ufficio tecnico.
L’utente finale, per eventuali richieste di assistenza, è tenuto a rivolgersi all’ottico presso il quale è stato effettuato l’acquisto della montatura.
